またあなたから買いたい！ 齋藤泉（著）
アマゾンでの内容紹介
山形新幹線のカリスマ販売員として、脚光を浴びている斎藤泉。通常の販売員の場合、東京ー山形間の片道3時間で8万円くらいの売上げだが、彼女の場合、平均26万円という驚異的な数字をあげている。満席400名の乗客に187個の弁当を売った記録は、今では語りぐさだ。限られた空間、限られた客数の中で、なぜそこまで売れるのか? そのカリスマぶりは、さまざまなメディアでも取り上げられ、テレビ「ブロードキャスター」や毎日新聞の連載にも取り上げられた。
素晴らしい実績の一端も表紙に記されていますのでご紹介致します。
１．片道３時間半、乗客４００人の列車で …
①１８７個の弁当を販売
②通常の４倍の売上実績を挙げる
２．時給払い、２カ月更新のパートなのに …
①自ら商品開発を提案し、実売１４倍増の人気商品を生み出す。
②後輩の教育に力を注ぎ前年比１４０％を達成。
印象に残った点は以下のとおりです。
・工夫や接客方法について、つねに気を配り、目を配り、心を配り、試行錯誤を繰り返してきた積み重ねだと言えるのではないかと思います。
・３時間半をいかにプロデュースするか？
・今日のお客様のイメージを思い描き、ニーズは何だろうかと考える時、私が大事にしているのは、五感です。
・予測がはずれても、すぐに今日のお客様のニーズに合わせて対応します。
・接客は対面だけが基本のように思われがちですが、お客様の発信する情報をキャッチして、販売員のほうからアプローチできるという点では、背面のほうが断然有利といえるでしょう。
・潜在的なニーズを引き出す二言目を添える
・たったひと言、ひと動作、ひと表情の違いですが、そうしたことが「この人から買って良かったな」と感じて頂く付加価値につながるのだと思います。
多くの学びを頂き有難うございました
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